Kullanım Şartları ve Hizmet Koşulları

1. Tanımlar

Bu dokümanda geçen; "Firma" veya "Biz" terimi Özüer Bilişim Teknolojileri’nı, "Müşteri" veya "Siz" terimi hizmet/teknik destek talep eden gerçek veya tüzel kişileri, "Ürünler" terimi fotokopi, yazıcı, faks, tarayıcı, plotter, plan-kopya makineleri ile bunların aksesuarları ve sarf malzemelerini; "Hizmetler" ise satış dışı bilgilendirme, tekliflendirme, kurulum, periyodik bakım, on-site teknik servis, atölye tamiri, yedek parça temini ve toner dolum hizmetlerini ifade eder.

2. Kapsam ve Genel Hükümler

Bu kullanım şartları Firma tarafından sunulan hizmet ve bilgilendirme içeriklerinin kullanımını düzenler. Web sitemiz aracılığıyla sağlanan içerikler bilgi ve tanıtım amaçlıdır; site üzerinden doğrudan online satış, ödeme veya otomatik sipariş hizmeti sunulmamaktadır. Hizmet veya mal teslimi ancak taraflar arasında yazılı onay, teklif kabulü veya ayrı bir sözleşme ile kesinleşir. Bu hüküm tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu hakları sınırlamaz.

3. Hizmet Talebi, Teklif ve Sözleşme Kurulması

Hizmet talepleri telefon, e-posta veya web formu yoluyla alınır. Firma tarafından gönderilen yazılı teklifin (e-posta veya proforma) müşterinin açık onayı ile kabul edilmesi hâlinde hizmet sözleşmesi oluşur. Telefon konuşmaları teklifin kesinleşmesi için tek başına bağlayıcı değildir; bağlayıcılık yazılı onay veya imzalı sözleşme ile sağlanır.

4. Teslimat, Kurulum ve Kabul

Kurulum gerektiren hizmetlerde kurulum sonrası yapılacak teslim ve kabul işlemleri ile ilgili koşullar taraflarca sözleşmede belirtilir. Kurulum sırasında tespit edilen fiziksel hasar veya eksikler müşterinin reddine veya tutanak tutulmasına konu olabilir. Kurulum sonrası müşteri tarafından imza veya elektronik onay ile kabul verildiğinde, cihazın kurulum ve standart kontrolleri tamamlanmış sayılır.

5. Garanti, Bakım ve Servis

Firma, sunduğu servisleri ve sağladığı parça değişimlerini yazılı garanti ve bakım belgelerine göre yerine getirir. Ürünlere ilişkin garanti süreleri, üretici ve satın alma şartlarına göre değişir; garanti kapsamı ve istisnaları garanti belgesinde açıkça gösterilir. Periyodik bakım anlaşmaları taraflarca yazılı olarak belirlenir ve bakım aralıkları ile müdahale süreleri sözleşmede gösterilir.

5.1 Periyodik Bakım

Periyodik bakım anlaşmaları kapsamında cihazların planlı kontrolleri ve önleyici bakım hizmeti sağlanır. Bir yıl içerisinde maksimum hacme ulaşılması durumunda ek bakım veya farklı bakım frekansı gerekebilir; bu durum bakım anlaşmasında ayrıca düzenlenir.

5.2 Onarım ve Servis Politikası

Yerinde tespit yapılamayan arızalar için cihaz atölyemize alınarak tamir edilir; tamir sürecinde müşteri bilgilendirilir. Tamir sonrası cihaz, kurulum ve çalışma testleri tamamlanıp garanti kapsamında teslim edilir. Yetkisiz müdahaleler, yanlış kullanım veya işletme şartlarına aykırı kullanım sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında bırakılabilir.

6. Toner Dolum, Sarf Malzemeleri ve Sarf Ömrü

Toner dolum hizmetlerimiz garantili olarak sunulur. Toner dolumu ve sarf malzeme kullanımı sonucunda sağlanan tasarruf oranları kullanım koşullarına bağlı olarak değişir; dolum kaynaklı arızalar ve garantiyi etkileyebilecek durumlar bakım/g aranti belgesinde belirtilir. Her sarf malzemesinin belirtilen ömrü belirli bir sayfa doluluğu (ör. A4’in %5 doluluğu) gibi standart koşullara bağlanarak belirtilir; gerçek sarf malzeme ömrü kullanım yoğunluğu, sayfa doluluğu, sayfa boyutu, medya türü, sürekli veya kesintili baskılama, ortam ısısı ve nem oranı gibi baskılama değişkenlerine göre farklılık gösterir.

7. Yedek Parça ve Temin

Firma, geniş parça stoğu sayesinde kritik yedek parça temin ve değişimini hızla gerçekleştirir. Sağlanan parçalar orijinal veya uyumlu muadil ürünler olabilir; parça değişimi ve garanti koşulları sözleşmede düzenlenir. Parça stok durumu tedarikçi temin sürelerine bağlı olarak değişebilir.

8. Sorumluluk Sınırları

Firma, sözleşmeden ve hizmetten doğan yükümlülüklerini özenle yerine getirir. Ancak; mücbir sebepler, müşterinin hatalı kullanımı, uygun olmayan ortam koşulları, yetkisiz müdahaleler, üçüncü taraf sistem veya yazılım hataları, doğal aşınma ve sarf materialinin normal kullanımı sonucu ortaya çıkan sorunlar firma sorumluluğu dışında tutulur. Firma, dolaylı zararlar, veri kayıpları veya işletme kesintilerinden doğan zararlardan hukuken izin verilen ölçüde sorumlu tutulmaz; tüketici mevzuatından doğan zorunlu sorumluluklar saklıdır.

9. Teknik Açıklamalar ve Ürün Bilgileri (Teknik Notlar)

Aşağıdaki teknik beyanlar ürünlerin performans ve kullanım koşulları hakkında bilgilendirme amaçlıdır. Bu beyanlar üretici ve tedarikçi verilerine, çalışma ortamına ve kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak değişebilir; Firma, üretici tarafından verilen bilgilerin her durumda hatasız çalışacağını garanti etmez.

• Isınma süresi kullanıma ve çalışma ortamına bağlı olarak değişebilir.
• Kâğıt kapasitesi ile ilgili tüm özellikler 80 g/m² ağırlığındaki A4 boyutlu kâğıtları referans alır.
• Yukarıda bahsedilen özelliklerin ve fonksiyonların kullanılabilirliği ve desteği işletim sistemleri, uygulamalar, network protokolleri ve ayrıca network ve sistem konfigürasyonlarına bağlı olarak değişir.
• Her sarf malzemesinin belirtilen ömrü belirli bir sayfa boyutu için sayfa doluluğu gibi özel çalışma koşullarını baz alır (A4’in %5 doluluğu).
• Gerçek sarf malzeme ömrü kullanım ve sayfa doluluğu, sayfa boyutu, medya türü, sürekli veya kesintili baskılama, ortam ısısı ve nem oranını içeren diğer baskılama değişkenlerine bağlı olarak değişecektir.
• Ürün görsellerinin bazıları opsiyonel aksesuarları içerebilir.
• Teknik özellikler ve aksesuarlar bu broşürün basıldığı zamandaki mevcut bilgilere dayanır ve bildirilmeden değişikliğe maruz kalabilir.
• Konica Minolta ve diğer üretici/markalar tarafından sayfada belirtilen özelliklerin herhangi birinin hatasız olacağı garanti edilmez.
• Tüm diğer marka ve ürün isimleri tescilli markalar olabilir veya hak sahibi şirketlere ait markalardır ve burada bildirilir.

Uygulama notu: Teknik detaylar ve performans verileri ürün detay sayfalarında ve/veya cihazla birlikte verilen spesifikasyon (spec-sheet) belgelerinde açıkça gösterilmelidir. T&C içinde bu yüksek seviyeli özet ile teknik belgelere link verilmesi yeterli ve önerilen uygulamadır.

10. KVKK ve Gizlilik

Firma; kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde işler. Hangi verilerin toplandığı, işlenme amaçları, aktarım şartları, saklama süreleri ve veri sahibinin hakları açıkça bir Aydınlatma Metninde belirtilir. Hizmet talepleri ve teklif süreçlerinde toplanan iletişim bilgileri yalnızca talep takibi, sözleşme kurulması, garanti ve servis süreçleri ile sınırlı amaçlar için kullanılacaktır. Pazarlama amaçlı iletişim için açık rıza alınacaktır.

11. Fikri Mülkiyet ve Marka Bildirimleri

Site üzerindeki tüm içerikler, metinler, görseller ve logolar Firma'ya veya ilgili marka sahiplerine aittir. Marksız görünen ticari isimler dâhil olmak üzere tüm marka ve ürün isimleri ilgili hak sahiplerinin tescilli markası olabilir; bu konuda hukuki haklar saklıdır. Ürün görsellerinde yer alan bazı öğeler opsiyonel aksesuarlar olabilir ve standart teslimata dah il değildir.

12. Mücbir Sebep

Deprem, sel, savaş, grev, resmi kısıtlama, tedarik engeli, enerji kesintisi gibi öngörülemeyen ve taraflarca kontrol edilemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde tarafların yükümlülükleri etkilendiği süre boyunca askıya alınır veya yeniden müzakere edilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle sulh yolu ve uzlaşma mekanizmaları denenir; çözüme ulaşılmazsa yetkili mahkeme ve icra daireleri ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir. Tüketici işlemlerinde tüketicinin ikamet ettiği yer mahkemesi ve tüketici hakem heyetleri uygulanabilecek yetkili merciilerdir.

14. Değişiklikler ve Yürürlük

Firma bu şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri hakları bakımından aleyhe değişiklikler uygulanmadan önce uygun bildirim yapılacaktır. Bu metin, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

15. İletişim

Güncel iletişim bilgileri için tıklayınız